FAQ―よくあるお問い合わせ
このたびは、弊社製品をお買い上げいただき誠にありがとうございます。
当ページでは弊社製品に関し、お問い合わせの多い情報を掲載しております。
DHARMA TACTICAL MOUSEのマニュアル
「OPERATION MANUAL」内に誤りがございました。
マニュアル6ページの“マウス各部の名称部分”で「ボタン4」と「ボタン5」の内容が逆になっておりました。
大変申し訳ございません。
【正】→ボタン4（進む）、ボタン5（戻る） 【誤】→ボタン4（戻る）、ボタン5（進む）
Q.01 マウスのLEDが点灯しない、認識を行わない。
A. - 本製品は、駆動に通常のマウスより大きな電力を消費します。潤沢な電力が供給されない場合、本製品は正常に動作しない場合があります。USBハブ経由ではご利用なさらず必ずPC本体のUSBルートハブへ接続を行ってください。また一見、PC本体USBポートへ接続したとしてもPC内部でハブ接続されている場合がありますのでご注意ください。
Q.02 マウスをUSBに接続したが、動作しない。
A. - Windows xp、VISTAの場合、本製品は複数のデバイスとしてデバイスドライバを自動でインストールするため通常より認識に時間がかかる場合があります。認識の時間はCPU速度、インストールするドライバの数によりますが、弊社テストでは遅いもので40秒程かかるPCもあるようです。
またマウスドライバが適切にインストールされているか確認して下さい。デバイスマネージャーを確認し「！」マークや「×」マークもしくは「不明なデバイス」として認識されていないかご確認ください。もし上記項目により誤認識されていた場合、USBに関するQ&A内「デバイスが誤認識している場合」を参照してください。
Q.03 横、もしくは、縦のみにしか動かない。
A. - 初期不良と思われます。ご購入店にて交換をお願いします。
Q.04 マウスにホイールが付いているが、ホイールがスクロールしない。
A. - マウス・スクロール機能付きのアプリケーションには、いままでお使いのマウス機能とコンフリクトするものがあります。弊社アプリケーションドライバをインストールする前に、以前お使いのマウス関連アプリケーションを削除して下さい。
Q.05 ポインタが震えたり思うように動かない。
A. - レーザーセンサーは、基本的にはほとんどの場所で動作いたしますが、ガラスや光沢のあるビニール等（光を反射させる素材）ではトラッキング能力が低下したり、動作しない場合があります。その際には、紙を引くまたは、マウスパッドをご使用いただきますと改善いたします。
Q.06 MODE変更ボタンで切り替わらない。
A. - MODE変更ボタンに何らか動作を割り当てていた場合、MODE変更方法が変わります。センタークリックと右クリックを同時長押しするとモードを切り替えることができます。もしセンターボタンにも動作を割り当てていた場合、さらに動作分の時間が加わります。
Q.07 設定したcpiレベルが正常に動作しない。
A. - 設定したcpiレベルが正常に動作しない、もしくはポインタが飛んでしまう場合、設定変更の際の書き込みが失敗してしまった可能性があります。その場合は、マウスの基本設定をひらき”ディフォルトに戻す”を実行してください。
また基本設定を変更する際には、必ずマウス本体のファームウェアの書き換えを行っております。書き換え不具合が発生する可能性がありますのでUSBハブ経由でのご利用は控えてください。
Q.08 ダーマコントロールのモード設定エリアにマウスアイコンが表示されません。
A. - まずは落ち着いてダーマコントロールを起動し基本設定を開いてみてください。基本設定を開くことができた場合、ボタン割当設定の各チェックボックスのチェックが入っているか確認してください。ひとつもチェックが入っていない場合は、設定可能なボタンがないのでダーマコントロールにはマウスアイコンが表示されません。 基本設定を開けずマウスが動いているのなら、ダーマコントロールがタクティカルマウス個体を識別できていない可能性があります。USBを再接続しても改善しない場合、再度ファームウェアを書き込む必要があります。
Q.09 使用できていたが、再接続しても動作しない。LEDのランプは点灯しているので通電はしている。
A.-LEDランプが点灯をしているとのことで、USBからの電源供給には問題がないと思われます。マウスとして認識していない状態で設定書き込み時にファームウェア等が何らかの要因で欠損してしまった為に正常に認識できていない状態ではないかと思われます。
お手数ですが、ファームウェアの上書きインストールを行ってみて下さい。
ファームウェアの更新についてはDRTCM01取扱説明書26ページよりご案内をしております。ご参照の上、WEBページよりファームウェアをダウンロードして頂き上書き更新を実施してください。
上記手順にても改善されない場合、お手数ではありますが弊社サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
その他、ダーマポイントに関するキャンペーンやプロモーションイベントについて不明な点が発生した場合。
A. - キャンペーンやイベントに関してはそれぞれの主催者との取り決めがございますので、弊社サポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
